Wir erleichtern Ihren Arbeitsalltag: Aktiv für Ihren Unternehmenserfolg
Customer Success Center (CSC) – Ihr persönlicher Ansprechpartner bei SpaceNet
"Wir sind die Brücke zwischen unseren Kunden und unseren Fachabteilungen bei SpaceNet."
(Andreas Krieger, Leiter SpaceNet CSC)
Was unser Customer Success Center (CSC) für Sie bedeutet
Sie haben ein Produkt von uns gekauft und haben noch Fragen? Sie benötigen Unterstützung bei einer Rechnung oder möchten etwas an Ihrem Tarif ändern?
Genau hier kommen wir ins Spiel. Sie profitieren von:
Einem festen Ansprechpartner
Schneller proaktiver Unterstützung – per Telefon, Web‑Chat oder persönlichem Gespräch.
Rundum-Betreuung – Von allgemeinen Produktfragen über Vertragsänderungen bis hin zu Rechnungs‑ und Abrechnungsthemen.
Kurz gesagt: Wir sind da, wenn Sie uns brauchen.
Wir sorgen dafür, dass keine Anfrage unbeantwortet bleibt – egal ob es um allgemeine Fragen, Tarif‑Updates, Kündigungen oder technische Reklamationen geht.
Kein Rätselraten mehr, an wen Sie sich wenden sollen – Sie haben immer einen Ansprechpartner.
Schnelle Antworten
Bei Fragen zu Rechnung, Tarif oder technischen Details reagieren wir schnell und zuverlässig.
Persönliche Betreuung
Wir hören zu, verstehen Ihre Situation und suchen Ihre individuelle Lösung.
Transparenz
Alle Schritte werden nachvollziehbar dokumentiert, so dass Sie immer auf dem aktuellen Stand sind.
Komplett‑Lösung
Wir klären Ihr Anliegen mit unseren Kollegen ab, damit Sie nicht mehrere Stellen kontaktieren müssen.
Das sagen unsere Kunden
Als wir verstärkt ins Streaming-Geschäft eingestiegen sind, haben wir auch andere Angebote eingeholt. Wir haben festgestellt, dass ein paar Euro weniger nicht das Minus an Service-Leistungen bei anderen Anbietern aufwiegen. Somit bleibt SpaceNet unser Partner der ersten Wahl."
SpaceNet und b’nerd haben uns auf dem Weg zur Umsetzung des gesamten Projektes bestens beraten und uns die Koordination rund um das technische Setup abgenommen. Der Einsatz von Kubernetes als State of the Art Technologie spart uns jetzt Zeit, Geld und Nerven!
Mehr zum Projekt
Wir haben die Erfahrung gemacht: Bei SpaceNet steht die Dienstleistung am Kunden nicht nur auf dem Papier, bei SpaceNet wird sie gelebt.
Uns war es wichtig, nicht einfach einen externen First-Level-Support einzukaufen, wir wollten einen Dienstleister mit Erfahrung, der mitdenkt. Dieser soll Störfälle möglichst selbständig lösen und vor allem mit Köpfchen entscheiden, wann was weiter an uns eskaliert wird.
Wir können nun noch flexibler auf Lastspitzen bei der Auslastung der Online-Shops reagieren und es wurde gleichzeitig die Ausfallsicherheit deutlich erhöht.
Wir hatten nur einen Versuch – da wollten wir mit jemandem zusammenarbeiten, auf den wir uns komplett verlassen können.
SpaceNet funktioniert einfach. Und wenn es Probleme gibt, dann räumen wir diese in direktem Dialog schnell und unkompliziert aus.
Jetzt Kontakt aufnehmen
Benötigen Sie Unterstützung bei einer Rechnung, möchten Sie Ihren Tarif anpassen oder haben eine allgemeine Frage zu Ihren SpaceNet‑Lösungen?
