Mitarbeiter im Application Support (m/w/d)

SpaceNet ist ein führender Managed-(Security)-Service- und Hosting-Provider mit mehreren datenschutzkonformen Hochsicherheitsrechenzentren in Deutschland. 

Seit unserer Gründung entwickeln und betreiben wir maßgeschneiderte IT-Lösungen, die auf die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten sind. Mit dem performanten und sicheren IT-Betrieb unserer Cloud-, Security- und Hosting-Lösungen bieten wir unseren Kunden die notwendige und zuverlässige Basis, um sich voll auf ihr Kerngeschäft konzentrieren zu können. 

Wir sind stolz darauf, die Nummer 1 für sorgenfreie IT-Lösungen unserer Kunden zu sein. Unsere Expertise und unser Engagement ermöglichen es uns, höchste Standards bei Sicherheit, Zuverlässigkeit und Datenschutz zu erreichen. Bring auch Du Deine Stärken ein und werden Teil dieses außergewöhnlichen Teams. 

Unser Anspruch ist, dass wir das, was wir machen, richtig gut machen. Hier kommst Du ins Spiel.

Starke Aufgaben

• Selbständige Annahme von Kundenanfragen (per Ticketsystem (SNOW, iTop usw.), JIRA, Mail, Chat, telefonisch) und deren Bearbeitung anhand von HowTos
• Fundierte Klassifizierung und Priorisierung von Tickets sowie ggf. Weiterleitung an zuständige Dienstleister/Fachabteilung
• Kommunikation mit Ticketerstellern zur Klärung offener Punkte
• Durchführung von Funktions- und Qualitätsprüfungen der Applikation, um potentielle Probleme zu vermeiden
• Mitarbeit bei Prozess- und Qualitätsverbesserung der verschiedenen Applikationen

Kluge Voraussetzungen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische/technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Hohe IT-Affinität und Begeisterung für komplexe Themenstellungen
• Ausgeprägte Kundenorientierung
• Eigenverantwortliches, engagiertes und proaktives Arbeiten
• Teamfähig und kommunikationsstark
• Gute CRM-, MS-Office- und Englischkenntnisse