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FAQ SpaceNet_Secure Mail
Im Folgenden werden häufig gestellte Fragen über SpaceNet_Secure Mail beantwortet:
 FAQ
 Ich habe über meinen Accout eine geteilte Zip-Datei verschickt, warum erhalte ich eine Meldung vom "Anti-Virus-Administrator"? |
| SpaceNet_Secure Mail ist ein Virenscanner, der Dateien auf Viren durchsucht. Bei dieser Suche ist es notwendig, daß er Prüfsumme, Anfang und Ende der Datei auf Richtigkeit checkt. Stellt er dabei fest, daß etwa das Ende einer Datei unvollständig ist (wie es bei einer unterteilten zip-Datei der Fall ist) sortiert er diese aus. Grund hier für ist, daß es auch ein Virus sein könnte, der das Ende beziehungsweise die Prüfsumme einer Datei verändert oder gelöscht hat. Bitte versenden Sie keine gesplitteten Zip-Dateien über den SpaceNet_Secure Mail. Diese wird nie erfolgreich beim Empfänger ankommen. Versuchen Sie stattdessen, die Zip-Datei als Ganzes zu verschicken. Was für Zip-Dateien gilt ist auch auf .rar, .tar.gz oder weitere Komprimierungsformate anzuwenden. |
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| Ist es möglich, paßwortgeschütze Dateien über den SpaceNet_Secure Mail zu versenden, wi Excel- oder Word-Dateien? |
| Ja, dies sollte kein Problem darstellen. Normalerweise wird diese Datei vom Virenscanner "entsorgt". Auf vielfachen Wunsch unserer Kunden wurde dieses Feature abgeschaltet. Falls Sie doch einen Virus (zum Beispiel Makro-Virus in Word-Dateien) in einer Datei haben sollten, übernehmen wir dafür keine Haftung. Grund hierfür ist, daß SpaceNet_Secure Mail versucht, die Datei zu öffnen. Da er das Paßwort dafür nicht auslesen kann, denkt das Programm, daß dahinter ein Virus stecken kann. Also wird sie vorsichtshalber gelöscht. |
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| Ich wurde vom SpaceNet_Secure Mail benachrichtigt, daß ich eine virenverseuchte E-Mail versandt habe. Was kann ich jetzt tun? |
Versuchen Sie, daß Sie
- Ihren Systemadministrator erreichen, zeigen Sie Ihm die "Anti-Virus-Administrator"-Mail und lassen Sie Ihn weitere Schritte entscheiden
- sich auf http://www.sophos.de/ in der Datenbank Informationen über den Virus beschaffen. Dann können Sie über weitere Schritte nachdenken.
- sich einen aktuellen Viren-Scanner besorgen. Wichtig ist bei der Auswahl eines Virenscanners, daß er so oft wie möglich aktualisiert wird (etwa Live Update über das Internet). Bitte beachten Sie hierbei, daß, falls Sie sich den Virus in der Firma eingefangen haben, erst mit der EDV-Abteilung Rücksprache halten, bevor Sie Programme installieren.
- versuchen, die "Wurzel des Übels" herauszufinden. E-Mails durchsuchen oder Betriebssystemüberprüfung können hierbei hilfreich sein.
Sollten alle Versuche, den Virus zu entfernen, fehlschlagen, werden Sie wahrscheinlich über eine Neuinstallation Ihres Systems nachdenken müssen. Lassen Sie sich jedoch nicht zu vorschnellen Aktionen hinreißen. Manchmal reicht der Einsatz eines weiteren Viren-Scanners bereits aus. |
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